ROI trên mạng xã hội gặp khó khăn khi các nhóm chỉ báo cáo về lượt thích và số lần hiển thị. Hướng dẫn này giải thích cách kết nối hoạt động xã hội với kết quả kinh doanh thực tế và các quyết định báo cáo.
Bắt đầu với mục tiêu kinh doanh
ROI không thể được đo lường chính xác khi các nhóm không xác định được thành công là như thế nào. Chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu và chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng không được báo cáo theo cùng một cách.
Bắt đầu với kết quả mà doanh nghiệp thực sự mong muốn, sau đó lập bản đồ các số liệu xã hội cho kết quả đó.
Sử dụng số liệu phản ánh giá trị thương mại
Phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác có thể quan trọng nhưng chúng phải nằm trong một khuôn khổ lớn hơn bao gồm lưu lượng truy cập, chuyển đổi và giá trị được hỗ trợ nếu có thể.
Khi các nhóm chỉ tối ưu hóa để có được sự tương tác rõ ràng, họ thường đánh giá quá cao nội dung có vẻ thành công nhưng không đóng góp vào kết quả kinh doanh.
- Lưu lượng truy cập từ mạng xã hội theo kênh và chiến dịch
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc đăng ký
- Chuyển đổi được hỗ trợ và doanh thu được phân bổ
- Hiệu quả nội dung theo loại bài đăng hoặc chủ đề
Gắn kết xuất bản và báo cáo với nhau
ROI trở nên dễ đo lường hơn khi lập kế hoạch, đặt tên chiến dịch và phân tích trong cùng một quy trình làm việc. Điều đó giúp dễ dàng so sánh những gì đã được xuất bản với những gì thực sự được thực hiện.
Đây là một trong những lập luận chiến lược mạnh mẽ nhất về việc sử dụng một nền tảng điều hành duy nhất thay vì kết hợp việc lập kế hoạch và báo cáo từ các công cụ riêng biệt.
Sử dụng phân tích ROI để cải thiện chiến dịch tiếp theo
Mục đích của báo cáo ROI không chỉ là biện minh cho việc chi tiêu. Đó là để cải thiện vòng lập kế hoạch, quyết định sáng tạo và phân bổ kênh tiếp theo.
Khi được xử lý tốt, phân tích ROI sẽ trở thành một công cụ lập kế hoạch thay vì một bảng điều khiển hồi tưởng mà không ai sử dụng.