Không phải mọi số liệu xã hội đều xứng đáng được quan tâm như nhau. Hướng dẫn này giải thích các tín hiệu hiệu suất nào quan trọng, cách diễn giải chúng và cách cải thiện nội dung trong tương lai dựa trên kết quả.
Vượt ra ngoài các số liệu phù phiếm
Sự tăng trưởng của người theo dõi và lượt thích rất dễ thấy nhưng chúng hiếm khi đủ để định hướng chiến lược. Phân tích phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp nhóm hiểu nội dung nào góp phần nâng cao nhận thức, mức độ tương tác, lưu lượng truy cập và chuyển đổi.
Chế độ xem báo cáo phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh. Chiến dịch thương hiệu có thể quan tâm đến phạm vi tiếp cận và tỷ lệ tương tác, trong khi chiến dịch tạo nhu cầu có thể tập trung vào số lần nhấp, chuyển đổi và doanh thu được hỗ trợ.
Theo dõi số liệu theo mục tiêu
Mỗi chiến dịch nên có một mô hình báo cáo phù hợp với mục đích của nó. Các chiến dịch nâng cao nhận thức cần có phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị. Các chiến dịch tương tác cần lưu, nhận xét, chia sẻ và tỷ lệ nhấp. Các chiến dịch hướng đến doanh thu cần có tính năng phân bổ và theo dõi chuyển đổi.
Điều này ngăn các nhóm đánh giá mọi phần nội dung theo cùng một số liệu, điều này thường dẫn đến kết luận yếu kém.
- Nhận thức: phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị, tỷ lệ tiếng nói
- Tương tác: bình luận, lưu, chia sẻ, tỷ lệ tương tác
- Lưu lượng truy cập: số nhấp chuột, CTR, lượt truy cập trang đích
- Doanh thu: đăng ký, yêu cầu demo, mua hàng, chuyển đổi được hỗ trợ
Sử dụng báo cáo để cải thiện việc lập kế hoạch
Phân tích trở nên hữu ích khi nó ảnh hưởng đến chu kỳ xuất bản tiếp theo. So sánh các chủ đề, định dạng và thời điểm đăng bài có hiệu quả cao nhất, sau đó đưa những quan sát đó trở lại lịch nội dung của bạn.
Điều này đóng vòng lặp giữa lập kế hoạch và thực hiện. Nền tảng không chỉ nên xuất bản nội dung; nó sẽ làm cho việc học những gì đáng được lặp lại trở nên dễ dàng hơn.
Chuẩn hóa báo cáo cho các nhóm
Các nhóm tiến triển nhanh hơn khi các mẫu báo cáo nhất quán. Trang tổng quan được chia sẻ, quy ước đặt tên và thẻ chiến dịch giúp giảm sự mơ hồ và giúp việc so sánh giữa các kênh trở nên dễ dàng hơn.
Nếu quy trình báo cáo quá thủ công, các nhóm sẽ ngừng tin tưởng vào nó. Mục tiêu là một quy trình phân tích đơn giản giúp đưa ra quyết định tiếp theo rõ ràng hơn chứ không phải một bảng điều khiển chứa đầy tiếng ồn.