Các cơ quan cần nhiều hơn một hàng đợi đăng bài. Họ cần một quy trình làm việc tự động hóa trên mạng xã hội hỗ trợ phê duyệt của khách hàng, bàn giao nhóm, lịch chia sẻ và báo cáo trên nhiều thương hiệu.
Quy trình làm việc của đại lý có sự khác biệt về mặt vận hành
Một cơ quan không chỉ xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội. Nó điều phối nhiều khách hàng, nhiều người đánh giá, nhiều tiếng nói thương hiệu và nhiều thời hạn. Điều đó làm cho việc thiết kế quy trình làm việc trở nên quan trọng hơn nhiều so với các tính năng lập kế hoạch cơ bản.
Thiết lập tự động hóa phù hợp sẽ giảm bớt các tác vụ lặp đi lặp lại mà không loại bỏ các bước xem xét và phê duyệt nhằm bảo vệ chất lượng của khách hàng.
Tạo, phê duyệt và xuất bản riêng biệt
Các đại lý có quy mô tốt nhất khi việc sản xuất nội dung được tách biệt khỏi việc phê duyệt và xuất bản. Người sáng tạo có thể soạn thảo theo đợt, người quản lý tài khoản có thể xem xét bối cảnh và mức độ phù hợp với khách hàng, đồng thời nhà xuất bản có thể xếp hàng nội dung được phê duyệt theo kênh.
Cấu trúc này làm giảm khả năng xảy ra lỗi vào phút cuối và mang lại cho mỗi thành viên trong nhóm quyền sở hữu rõ ràng hơn.
- Sử dụng các trạng thái phê duyệt riêng biệt để đánh giá nội bộ và phê duyệt của khách hàng.
- Sắp xếp nội dung theo khách hàng, chiến dịch và cửa sổ đăng bài.
- Giữ ghi chú thương hiệu và yêu cầu về tài sản kèm theo mỗi bài đăng.
- Tập trung báo cáo để người quản lý tài khoản không phải xây dựng lại các bản tóm tắt theo cách thủ công.
Sử dụng lịch dùng chung làm công cụ giao tiếp với khách hàng
Một cuốn lịch tốt không chỉ dành cho việc lập kế hoạch nội bộ. Nó cũng giúp khách hàng biết những gì đã được lên lịch, những gì vẫn đang được xem xét và các chiến dịch đang tiến triển như thế nào.
Khả năng hiển thị đó làm giảm việc qua lại và biến lịch thành một bề mặt liên lạc chứ không chỉ là một công cụ lập lịch trình.
Đo cân gì
Tự động hóa đại lý sẽ tiết kiệm thời gian trong các lĩnh vực mở rộng với mỗi khách hàng mới: phê duyệt, quản lý tài sản, lập kế hoạch và báo cáo. Nếu những quy trình công việc đó vẫn dựa vào bảng tính thủ công và các công cụ phân mảnh thì việc tăng trưởng sẽ trở nên tốn kém.
Chiến thắng trong hoạt động không chỉ là xuất bản nhanh hơn. Đó là khả năng tiếp cận nhiều thương hiệu hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng quy trình.