ROI w mediach społecznościowych jest trudne, gdy zespoły raportują wyłącznie na podstawie polubień i wyświetleń. W tym przewodniku wyjaśniono, jak połączyć działalność społecznościową z rzeczywistymi wynikami biznesowymi i decyzjami dotyczącymi raportowania.
Zacznij od celu biznesowego
Nie da się dobrze zmierzyć ROI, jeśli zespoły nie zdefiniują, jak wygląda sukces. Kampanii uświadamiającej markę i kampanii generującej leady nie należy raportować w ten sam sposób.
Zacznij od wyniku, jakiego naprawdę pragnie firma, a następnie odwzoruj wskaźniki społecznościowe na ten wynik.
Używaj wskaźników odzwierciedlających wartość komercyjną
Zasięg i zaangażowanie mogą mieć znaczenie, ale powinny być osadzone w szerszym kontekście obejmującym ruch, konwersje i wartość wspomaganą, tam gdzie to możliwe.
Kiedy zespoły optymalizują jedynie pod kątem widocznego zaangażowania, często przeceniają treści, które wyglądają na skuteczne, ale nie przyczyniają się do wyników biznesowych.
- Ruch z sieci społecznościowych według kanału i kampanii
- Współczynnik konwersji leadów lub rejestracji
- Konwersje wspomagane i przypisane przychody
- Efektywność treści według typu postu lub tematu
Połącz publikowanie i raportowanie
Zmierzenie zwrotu z inwestycji staje się łatwiejsze, gdy planowanie, nazewnictwo kampanii i analizy realizowane są w ramach tego samego przepływu pracy. Ułatwia to porównanie tego, co zostało opublikowane, z tym, co faktycznie wykonano.
Jest to jeden z najmocniejszych argumentów strategicznych przemawiających za wykorzystaniem jednej platformy operacyjnej zamiast łączenia harmonogramowania i raportowania z odrębnych narzędzi.
Skorzystaj z analizy ROI, aby ulepszyć kolejną kampanię
Celem raportowania ROI jest nie tylko uzasadnienie wydatków. Ma to na celu usprawnienie kolejnej rundy planowania, kreatywnych decyzji i alokacji kanałów.
Dobrze prowadzona analiza ROI staje się narzędziem do planowania, a nie retrospektywnym pulpitem nawigacyjnym, z którego nikt nie korzysta.