Agencje potrzebują czegoś więcej niż tylko kolejki do wysłania. Potrzebują przepływu pracy w zakresie automatyzacji mediów społecznościowych, który obsługuje zatwierdzanie klientów, przekazywanie zadań zespołom, wspólne kalendarze i raportowanie dla wielu marek.
Przepływy pracy w agencjach różnią się pod względem operacyjnym
Agencja nie tylko publikuje posty w mediach społecznościowych. Koordynuje wielu klientów, wielu recenzentów, wiele głosów marki i wiele terminów. To sprawia, że projektowanie przepływu pracy jest o wiele ważniejsze niż podstawowe funkcje planowania.
Właściwa konfiguracja automatyzacji powinna ograniczyć powtarzalne zadania bez usuwania etapów przeglądu i zatwierdzania, które chronią jakość klienta.
Oddzielne tworzenie, zatwierdzanie i publikowanie
Agencje osiągają najlepsze efekty, gdy tworzenie treści jest oddzielone od zatwierdzania i publikowania. Twórcy mogą tworzyć wersje zbiorcze, menedżerowie kont mogą przeglądać kontekst i dopasowanie do klienta, a wydawcy mogą kolejkować zatwierdzone treści według kanałów.
Taka struktura zmniejsza ryzyko błędów w ostatniej chwili i zapewnia każdemu członkowi zespołu wyraźniejszy zakres odpowiedzialności.
- Użyj oddzielnych stanów zatwierdzenia do przeglądu wewnętrznego i zatwierdzenia przez klienta.
- Organizuj treść według klienta, kampanii i okna publikacji.
- Do każdego posta dołączaj uwagi dotyczące marki i wymagania dotyczące zasobów.
- Scentralizuj raportowanie, aby menedżerowie kont nie musieli ręcznie tworzyć podsumowań.
Wykorzystaj udostępnione kalendarze jako narzędzie komunikacji z klientem
Dobry kalendarz nie służy tylko do planowania wewnętrznego. Pomaga także klientom zobaczyć, co jest zaplanowane, co jest jeszcze w trakcie sprawdzania i jak postępują kampanie.
Ta widoczność ogranicza konieczność ciągłego powtarzania się i sprawia, że kalendarz staje się platformą komunikacyjną, a nie tylko narzędziem do planowania.
Zmierz jaką wagę
Automatyzacja agencji powinna zaoszczędzić czas w obszarach, które rozwijają się wraz z każdym nowym klientem: zatwierdzenia, zarządzanie aktywami, planowanie i raportowanie. Jeśli te przepływy pracy w dalszym ciągu opierają się na ręcznych arkuszach kalkulacyjnych i fragmentarycznych narzędziach, rozwój staje się kosztowny.
Korzyścią operacyjną jest nie tylko szybsze publikowanie. Jest to możliwość wdrożenia większej liczby marek bez pogarszania jakości procesu.