ROI media sosial sulit dilakukan jika tim melaporkan suka dan tayangan saja. Panduan ini menjelaskan cara menghubungkan aktivitas sosial dengan hasil bisnis aktual dan keputusan pelaporan.
Mulailah dengan tujuan bisnis
ROI tidak mungkin diukur dengan baik ketika tim tidak menentukan seperti apa kesuksesan itu. Kampanye kesadaran merek dan kampanye perolehan prospek tidak boleh dilaporkan dengan cara yang sama.
Mulailah dengan hasil yang sebenarnya diinginkan oleh bisnis, lalu petakan metrik sosial ke hasil tersebut.
Gunakan metrik yang mencerminkan nilai komersial
Jangkauan dan keterlibatan memang penting, namun keduanya harus berada dalam kerangka yang lebih besar yang mencakup lalu lintas, konversi, dan nilai bantuan jika memungkinkan.
Ketika tim hanya mengoptimalkan keterlibatan yang terlihat, mereka sering kali menilai terlalu tinggi konten yang tampak sukses tetapi tidak berkontribusi pada hasil bisnis.
- Lalu lintas dari sosial berdasarkan saluran dan kampanye
- Tingkat konversi prospek atau pendaftaran
- Konversi terbantu dan pendapatan yang diatribusikan
- Efisiensi konten berdasarkan jenis atau tema postingan
Ikat penerbitan dan pelaporan menjadi satu
ROI menjadi lebih mudah diukur ketika penjadwalan, penamaan kampanye, dan analitik berada dalam alur kerja yang sama. Hal ini memudahkan untuk membandingkan apa yang dipublikasikan dengan apa yang sebenarnya dilakukan.
Ini adalah salah satu argumen strategis terkuat untuk menggunakan satu platform operasi daripada menyatukan penjadwalan dan pelaporan dari alat yang terpisah.
Gunakan analisis ROI untuk meningkatkan kampanye berikutnya
Inti dari pelaporan ROI bukan hanya untuk membenarkan pembelanjaan. Hal ini untuk meningkatkan perencanaan putaran berikutnya, keputusan kreatif, dan alokasi saluran.
Jika ditangani dengan baik, analisis ROI menjadi alat perencanaan dan bukan dasbor retrospektif yang tidak digunakan siapa pun.