सोशल मीडिया एनालिटिक्स: क्या मापना है और मेट्रिक्स को निर्णयों में कैसे बदलना है

अनुयायियों की वृद्धि और पसंद को देखना आसान है, लेकिन रणनीति का मार्गदर्शन करने के लिए वे शायद ही कभी पर्याप्त होते हैं। सोशल मीडिया एनालिटिक्स को एक टीम को यह समझने में मदद करनी चाहिए कि कौन सी सामग्री जागरूकता, जुड़ाव, ट्रैफ़िक और रूपांतरण में योगदान देती है।

सही रिपोर्टिंग दृष्टिकोण व्यावसायिक लक्ष्यों पर निर्भर करता है। एक ब्रांड अभियान पहुंच और सहभागिता दर की परवाह कर सकता है, जबकि एक मांग-जनरेशन अभियान क्लिक, रूपांतरण और सहायता प्राप्त राजस्व पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

प्रत्येक अभियान में एक रिपोर्टिंग मॉडल होना चाहिए जो उसके इरादे से मेल खाता हो। जागरूकता अभियानों को पहुंच और प्रभाव की आवश्यकता होती है। सहभागिता अभियानों को सेव, टिप्पणियाँ, शेयर और क्लिक-थ्रू दर की आवश्यकता होती है। राजस्व-उन्मुख अभियानों को एट्रिब्यूशन और रूपांतरण ट्रैकिंग की आवश्यकता होती है।

यह टीमों को सामग्री के प्रत्येक टुकड़े को एक ही मीट्रिक के आधार पर आंकने से रोकता है, जिससे आमतौर पर कमजोर निष्कर्ष निकलते हैं।

एनालिटिक्स तब उपयोगी हो जाता है जब यह अगले प्रकाशन चक्र को प्रभावित करता है। शीर्ष प्रदर्शन करने वाले थीम, प्रारूप और पोस्टिंग विंडो की तुलना करें, फिर उन टिप्पणियों को अपने सामग्री कैलेंडर में वापस फ़ीड करें।

यह योजना और प्रदर्शन के बीच के चक्र को बंद कर देता है। एक मंच को न केवल सामग्री प्रकाशित करनी चाहिए; इससे यह सीखना आसान हो जाएगा कि क्या दोहराया जाना चाहिए।

रिपोर्टिंग टेम्प्लेट सुसंगत होने पर टीमें तेज़ी से आगे बढ़ती हैं। साझा डैशबोर्ड, नामकरण परंपराएं और अभियान टैग अस्पष्टता को कम करते हैं और क्रॉस-चैनल तुलना को आसान बनाते हैं।

यदि रिपोर्टिंग प्रक्रिया बहुत अधिक मैन्युअल है, तो टीमें इस पर भरोसा करना बंद कर देती हैं। लक्ष्य एक सरल एनालिटिक्स वर्कफ़्लो है जो अगले निर्णय को स्पष्ट बनाता है, न कि शोर से भरा डैशबोर्ड।