تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي: ما يجب قياسه وكيفية تحويل المقاييس إلى قرارات

من السهل رؤية نمو المتابعين والإعجابات، لكنها نادرًا ما تكون كافية لتوجيه الاستراتيجية. يجب أن تساعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الفريق على فهم المحتوى الذي يساهم في الوعي والمشاركة وحركة المرور والتحويل.

يعتمد عرض التقارير الصحيح على أهداف العمل. قد تهتم حملة العلامة التجارية بمدى الوصول ومعدل المشاركة، في حين قد تركز حملة توليد الطلب على النقرات والتحويلات والإيرادات المدعومة.

يجب أن يكون لكل حملة نموذج تقارير يتوافق مع غرضها. تحتاج حملات التوعية إلى مدى الوصول ومرات الظهور. تحتاج حملات المشاركة إلى عمليات حفظ وتعليقات ومشاركات ونسبة النقر إلى الظهور. تحتاج الحملات الموجهة نحو الإيرادات إلى الإسناد وتتبع التحويل.

وهذا يمنع الفرق من الحكم على كل جزء من المحتوى بنفس المقياس، مما يؤدي عادةً إلى استنتاجات ضعيفة.

تصبح التحليلات مفيدة عندما تؤثر على دورة النشر التالية. قارن بين السمات والتنسيقات ونوافذ النشر الأفضل أداءً، ثم قم بإدخال هذه الملاحظات مرة أخرى في تقويم المحتوى الخاص بك.

وهذا يغلق الحلقة بين التخطيط والأداء. لا ينبغي للمنصة أن تنشر المحتوى فحسب؛ يجب أن يسهل تعلم ما يستحق التكرار.

تتحرك الفرق بشكل أسرع عندما تكون قوالب التقارير متسقة. تعمل لوحات المعلومات المشتركة واصطلاحات التسمية وعلامات الحملة على تقليل الغموض وتسهيل المقارنات بين القنوات.

إذا كانت عملية إعداد التقارير يدوية للغاية، فستتوقف الفرق عن الثقة بها. الهدف هو سير عمل تحليلي بسيط يجعل القرار التالي أكثر وضوحًا، وليس لوحة معلومات مليئة بالضوضاء.